学习书店里的学习店长

来源：劳动午报      作者：孙妍       刊登日期：20181223

        坐落于西三环南路1号北京市政府服务中心内的学习书店，是北京发行集团下属北发电子商务股份有限公司创办的线下实体书店。书店占地面积约160平米，有图书近3000种，文创文具等近500种，承载着服务政府机关、共建公共阅读空间的功能，同时搭配咖啡、茶、活动等一切与图书相关的美好事物。

        39岁的刘海玲现任学习书店店长。她自从2007年加入北发电子商务股份有限公司以来，一直响应公司号召，经历过几次岗位的调整。2018年，公司开办学习书店，委派她来做店长。

        新店新气象，学习书店每周都有新书到货，海玲希望能给顾客带来新华书店优质服务的同时，也给店铺带来不一样的气息。她想有所突破，所以每周都要对新到图书进行重点展示和推荐，让前来办事顺便阅读的读者有新书可读，有新书可买，常逛常新。每月，她还会组织活动，除却传统的活动形式外，还组织了线上互动性的抽奖活动：线上抽奖得折扣，现场使用该折扣，折扣随机。这个活动十分新颖，大大提高了读者的参与感，也带给读者满满的幸福感，获得了读者的一致好评。有位读者表扬海玲主持的学习书店，说：这是全新的新华书店，为我们读者心中的新华书店情节加温，是更好的新华书店的代言。

        工作说起来似乎波澜不惊，实际做起来却很难。海玲原来在公司时做的是电子商务，从线上业务转战于实体店业务，从工作方向到内容都有很大的变化，也让她产生了不小的视觉和认知冲突。在实际工作中，她深刻体会到有很多需要学习的地方，关于图书，关于食品，关于饮品，关于接待，关于店堂，关于运营，等等。所以在完成基础工作的同时，为了更好地适应新工作岗位的要求，对于工作中不懂的内容，她经常虚心地向领导和同事们请教。也主动向独立书店的伙伴们取经，取长补短，将学到的成果积极运用于实践。

        海玲说：实体书店是一个精神的栖息地，那里有离梦想最近的灵魂，有对梦想的指导和引领。书店是一个追梦的地方，没有人不爱读书，只有不爱读的书。跟读者聊聊天，聊聊书或作者，是一个美好的过程，也是一种美好的体验。推荐一本适合读者读的书，就会交到一个朋友。当然，我也会通过穿行在书店的大咖们认识更多的好书，学到更好的方法，更好的丰富自己，进一步服务读者，与读者同学习、共进步。

        工作出色的海玲人近中年，热情的工作态度中完全看不到她生活中的艰辛。她住在远郊，每天上下班路途遥远。近些日子，又遭遇爱人生病、近亲离别等烦心事，可她并没有被这些困难压倒，一如既往的战斗在工作岗位上，努力实现工作与生活两不误。她说，这是因为每天待在有书围绕的环境里，所以心情才好。

        学习书店开业仅仅4个月，就已经接待了1万余人，预计到年底可实现销售20多万元。对此，海玲很高兴：她说：我喜欢我的学习书店，我就想这样每天工作着、学习着、进步着、生活着，以前如此，以后继续，这就是我想要的样子。