设为首页加入收藏

首页 > 媒体关注 > 媒体关注

胡冬芳——读者眼里的“专家级营业员”

来源:劳动午报        记者:孙妍       日期:20191102


1.jpg

        胡冬芳是中关村图书大厦三层少儿柜组的一名主管,也是一名拥有15年图书发行工作经验的老员工,更是大厦为数不多的“专家级营业员”之一。她始终乐观、积极地投入到工作中,热情耐心的服务每一位读者,多年来广受读者好评。

        近日,中关村图书大厦迎来了一位读者,点名要由胡冬芳来服务。经了解得知,这位读者是“2019北京书市”期间与胡冬芳结识的。当时,胡冬芳热情与读者进行沟通,了解到这位老师要给单位购买一批少儿图书,捐给贫困山区的小朋友们。她根据老师的购书需求,考虑到是要给贫困山区的小学生阅读,首先挑选了一些比较适合的少儿类图书,并根据不同的图书类别和特点给老师进行了介绍。接着,她推荐了一些价格比较适中的儿童文学、青少年科普、学习、小学生作文等类别的图书,最后还建议老师购买一些青少年教育、励志类的教育图书。老师对胡冬芳推荐的图书类别及选购建议非常认可,由于书市图书品种的局限性,这位老师决定到书店亲自挑选图书,所以才点明让胡冬芳来服务的。

2.jpg

        胡冬芳热情地为这位老师推荐图书,全程“一对一”服务。最终,这位老师选购少儿图书共计码洋3.6万元,并在大厦办理了邮寄业务,将捐赠图书寄给广西某贫困山区的小朋友们。最后,老师还表示,以后每年相关活动的购书需求,都会联系冬芳,并在中关村图书大厦购买。

        “永远把读者放在心中”是胡冬芳一直信守的承诺,无论在何时、何地,她都不会放弃服务读者的机会。“2019北京书市”前夕,胡冬芳克服离家远、孩子小等困难,主动请缨参与到书市服务保障工作中来。她每天都很早的来到展位打扫卫生、整理图书,总是能看到她忙碌的身影。她热情周到的服务,乐观向上的工作态度打动了每位读者,她身上的正能量也深深地感染者身边的每名员工。

        一个雨天,一位老读者走到中关村图书大厦的展区,胡冬芳主动走上前为老人服务,老人说是来北京旅游的,正好赶上北京书市,于是决定为学校的图书馆买一些儿童图书。胡冬芳首先为老人找来椅子休息,然后仔细了解老人的购书需求,得知老人要购买的是小学生阅读的四大名著,最好是连环画。胡冬芳快速地将一些不同版本的四大名著拿到老人手中,并逐一为老人介绍。经过她的推荐,老人很快就决定了购买的版本,共计购买了110册,最后她还协助办理了邮寄。老人对胡冬芳的服务非常满意,并且主动要求留下胡冬芳的联系方式,以后还会联系她购买图书。

        同样是在书市工作中,一位读者要购买海豚出版社《这就是二十四节气》绘本,胡冬芳耐心地帮助读者翻看展区是否有这本图书,很遗憾的是没有携带这本图书。冬芳真诚的向读者致歉,并表示可以联系大厦的同事,第二天就能带过来。但读者今天就想买到,冬芳考虑片刻,对这位读者说:“您在我们展区坐下来休息休息,我去找这本书”。冬芳几乎绕书市展区转了一圈儿,才找读者所需图书,她先行垫付书款购买了该书。回到自己展区后,冬芳已是大汗淋漓,但看到读者满意的笑容,她觉得自己所做的一切,都是值得的。这位读者非常感动,找到大厦书市负责人表扬胡冬芳,一直说:“真是遇到了好人啊,太感谢了!”。

        在书店日常的服务工作中,胡冬芳也总是把读者需求放在第一位,主动热情地推荐图书,服务读者,并且每次推荐的图书都能让读者满意,赢得读者的信赖。她能够熟练的推荐图书卖点,介绍图书的内容,这与她十五年的辛勤付出是分不开的。冬芳一有时间就会翻阅资料和查阅信息,总是主动地去了解新书,挖潜具有销售潜力的图书,对少儿图书品种的把握也非常的到位,许多读者每次到大厦购书都会主动联系她,并购买她推荐的图书。每年年初北京的图书订货会,她都带回满满一大书包的少儿图书目录,闲下来的时候就会进行翻阅,了解图书市场。许多少儿图书的出版社也经常向冬芳“取经”了解少儿图书销售情况,探讨什么样的少儿图书更受读者欢迎,冬芳提供的许多意见和建议也都被出版社的编辑们采纳。

        胡冬芳就是这样,始终把工作放在第一位,永远把读者放在心中,凭着对工作高度负责的精神和对事业无比挚爱的不变情怀,让她收获了无数读者的好评,以及领导和同事的认可。集团2019年度“五星评选”工作开展以来,胡冬芳更是以“五星员工”标准严格要求自己,做表率、重示范,带领身边员工在平凡的工作岗位上孜孜一求,向着更高、更新的目标前进,努力赢得更多读者的好评。

分享到: