阅读文化与服务体验的多元升级

北京图书大厦二层销售部倾心打造“诵读小站”

2017/8/21 17:07:03

       主场地及策划组织的主要承担部门，从读者需求出发，培养训练一专多能型营业员、精心策划专题阅读活动，激发广大读者的阅读热情，努力打造完美的阅读体验空间。 以倡导全民阅读，全力打造创新型阅读体验空间为主旨的全新文化服务功能设施“诵读小站－北京图书大厦站”自7月26日推出以来，共举办了以读者互动参与朗读形式的阅读沙龙45场次，登台朗读者达到500余人次。北京图书大厦与北京人民广播电台共同打造的“读好书、品内涵、分享阅读快乐”为主题的“悦读悦想听”阅读沙龙，受到越来越多的首都市民及读者的追捧和欢迎。北京图书大厦二层销售部作为活动
       一、楼层经理指导、培养、训练营业员，提升服务软实力
       “工欲善其事，必先利其器。”二层销售部为了更好的适应和配合“诵读小站”发展的需要，有针对性的加强员工学习和培训。二层经理祖志婷提出仅仅有一腔热情是不够的，更重要的是要有服务读者的能力与水平，“诵读小站”需要主持人、策划人、文案撰写人等等，只有通过系统地学习教育与培训，才能适应新的需要。在组织主持人培训方面，首先是学习有关播音主持方面的理论知识；之后从主持人形象、面部表情、语言表达能力、临场播音技巧等几方面组织培训。祖志婷是一位资深的图书品读专家，她曾经参加过集团组织的业务技能大练兵比赛，并获得过图书推荐项目的亚军。为了减轻大家的心理压力，她亲自上场主持了阅读沙龙活动，起了很好的带头作用。因没有主持经验，几名员工还是有些胆怯，在她的鼓励下，大家互相切磋、互相帮助，通过录影回看等多种方式，挑毛病、找瑕疵，求改进、促提升。在很短的时间内，已有5名员工胜任了主持人工作，他们的主持风格各具特色，或轻快、或幽默，得到了很多读者的认可，也为阅读沙龙活动增添了一缕亮色。

       二、精心策划每场阅读活动，培养读者的阅读兴趣
       推出“诵读小站”悦读悦想听阅读沙龙恰逢暑期旺季，很多学生家长都非常想让自己的孩子参与这种朗读活动。因此，二层销售部针对学生群体的需求，适时推出了专题朗读活动。大厦二层主要以文学、艺术类图书为主，在活动的策划上，文学类书籍成为优选、首推的品类，他们先后推出了“茅盾文学奖阅读专场”、“经典诗歌散文阅读专场”、“经典文学作品阅读专场”等丰富多彩的主题阅读活动。在二层销售部的合理组织下，读者主动报名参与，非常有秩序，最可喜的是有些场次甚至出现了排队等待登台诵读的现象。一位学生家长在孩子参与了读书活动后说到：“这里并不是一个图书的卖场，而是一个传播阅读文化的平台，真希望这样的好活动一直办下去。”
       三、以“悦读悦想听”阅读沙龙服务平台为契机，寻找促进文学类图书销售的引导方式
       “诵读小站”是新华书店多元化服务功能的一个平台，它拉近了书店与读者，读者与图书之间的距离。在“诵读小站”休憩区，你可坐下来细细品读一本自己喜欢的书，也可参与到诵读活动中，与现场读者分享你的阅读体会，而且还可以享会员价格购买图书的回馈。随着“悦读悦想听”阅读沙龙逐渐深入人心，参与朗读的读者络绎不绝，二层销售部干部员工想的更多的是如何为读者提供更好、更舒适的体验。他们每天都认真打扫“诵读小站”场地卫生、擦拭桌椅，还专门设立了推荐的阅读品种展区，并适时的码放了精选的“经典文学图书”展台，供读者阅读、选购。
       四、扩大阅读沙龙内容形式，主动与企事业单位合作，丰富读者阅读体验
       “悦读悦想听”阅读沙龙活动办得有声有色，二层销售部每周都会组织召开针对阅读活动的总结与分析研讨会，干部员工围绕服务形式的多元化展开讨论，大家一致认为阅读沙龙这样服务形式，不应该仅仅拘泥于店内读者，应该把好的阅读平台推广出去。有了好想法就要去落实，在各部门的通力合作下，二层销售部与某某银行共同开展了“读红色历史 诵革命精神”主题阅读活动。活动当天，银行职工精彩的朗读，也博得了现场读者阵阵的掌声。这种服务形式的创新，使大厦与企业形成了良好的合作关系，同时也把“悦读悦想听”阅读沙龙的服务品牌进行了推广。北京图书大厦会将这种共建互助的读书活动延续下去，希望与更多的企业、学校开展阅读体验活动，励志成为全民阅读最有力的推手。