增强读者阅读体验 服务升级成效初现

中关村图书大厦少儿柜组服务事迹

2017/9/22 17:01:44

       在实体书店面临新一轮创新发展的现状下，中关村图书大厦认真研究读者需求，不断提升服务水平，推动经营业态创新发展，力争全方位满足读者的阅读体验。大厦三层少儿柜组成为推动和践行创新发展的排头兵，他们以“五星标准”诚信服务，开设童书借阅体验馆、引社进店、设立阅读互动体验活动、增设静态导购标识，将优质的图书推广给更多的小读者。让这些小读者在大厦不仅可以读书、看书，而且还可以在寓教于乐的氛围中汲取知识和力量。

       一、推广儿童阅读，设立童书借阅体验馆

       中关村图书大厦三层于少儿柜组2017年7月15日，首推“童书借阅体验馆”，开启了大厦经营模式与服务模式的新篇章。童书借阅体验馆旨在鼓励孩子们多读书、读好书，让读书成为一种习惯。目前童书借阅体验馆拥有5000余种、近1万册绘本，涉及生活、科学、自然等多个领域，2—12岁小读者在这里均可找到适合自己的读物。为了给小读者提供更加舒适的阅读环境，大厦购置儿童书架、铺设木地板、设置儿童游乐设施，并通过窗帘、灯光、小摆件、座垫等小细节用心打造出一个集阅读、休闲、娱乐于一体的阅读体验馆。截止到8月中旬已有60余人办理借阅卡。借阅服务开启了中关村图书大厦经营业态的新模式。下一步，大厦将为办理借阅卡的读者带来更多的优惠与便利，例如优先参与少儿柜组举办的体验活动、和作者面对面的交流、听哥哥姐姐讲故事、购书享优惠折扣等等。

       二、丰富互动活动，体验阅读魅力

       大厦三层少儿柜组在提供温馨舒适的阅读环境、丰富的绘本图书的基础上，通过开展丰富多彩的互动活动吸引小读者参与其中，在增加客流的同时进一步扩大了书店的影响力。近期，创意涂色活动、“维尼蹲”比赛、赛车总动员亲子互动派对等活动，以及《故宫里的大怪兽》签售活动、卡梅拉系列图书阅读互动活动的开展，深受小读者的欢迎和家长们的认可。图书编辑、作者亲临活动现场和小读者零距离接触，讲解图书内容，以及图书创作的背景，和小读者一起阅读图书，让他们在书店接受文化的熏陶，感受书店的温暖。这样的互动活动，为书店聚拢了人气，让小读者感受了体验式阅读的魅力。

       三、引社进店共谋发展，店社合作共享阅读

       三层少儿柜组干部员工不断拓宽思路、勇于创新，与出版社加强合作，在店内设立出版社形象店，不仅达到了突出宣传的作用，而且还进一步满足了读者的多元需求。海豚出版社、中信出版社、北京出版社、大百科出版社等分别以店中店的形式入驻三层少儿柜组。为了营造更加舒适的阅读环境，三层为出版社划定专门区域，设立醒目的标识，让小读者一目了然就可找到该出版社的童书。出版社也在制定区域铺设木地板、增设投影幕布、增设造型各异、低矮的书架、增加阅读座垫等部分配套服务设施。一位经常带着孩子来书店的家长说：“我们都特别喜欢现在的少儿阅读区，我每天都会带孩子来这看书，更会将喜欢的书买回家，感谢书店为我们提供了这么好的阅读环境。”店中店的设置，在更大程度上满足少年儿童的阅读需求，使他们“享受、体验、分享”阅读带来的快乐，营造一个全新的亲子阅读体验天地。

       四、创新工作方法，做好静态导购

       大厦三层少儿柜组积极参与集团举办的“卖场静态导购评比”活动。为了更好地引导读者选书、购书，楼层进一步加强标识引导及导读导购工作，力求通过丰富导读导购推介形式，满足读者需求，引导读者多读书、读好书。为了方便小读者的阅读和选购，少儿柜组首先将图书按年龄段区域化陈列，在低幼读物区设置0-6岁阅读区，在儿童文学区设置6—12岁阅读区，并制作了美观醒目的区域性指示牌。其次是在少儿区的主通道明显位置，设立少儿畅销书排行榜，将每月少儿图书销售的前20名，在这里集中展示推荐，为小读者和家长们选书提供参考和指引。其中《伟大也要有人懂》一书，通过排行榜推荐形式，6月共销售了152册，比5月销售增长了1倍。这种推介形式更高效、更精准的服务了部分读者。除了图书区域化陈列、图书排行榜的导读形式以外，少儿柜组的干部员工也非常重视平台图书陈列展示，大家集思广益、精心设计导购语，制作宣传展板，突出推介重点，引发读者共鸣，激发读者的选购欲望。此外，他们还采取了多种多样的推荐形式，例如五星集体推荐、五星员工推荐、专家级营业员推荐、书架栅板推荐等等，均取得了较好的效果。三层少儿柜组干部员工纷纷表示，他们将继续努力，不断创新，为小读者创造更好的阅读环境，打造更美好的精神家园。