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“五星集体”、“五星员工”助力2018北京书市
5月11日，“2018北京书市”在朝阳公园拉开帷幕，集团所属新华书店、中国书店和北京市图书进出口有限公司（北京市外文书店）三大店均到场参展。本届书市新华书店系统北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦、亚运村图书大厦、花市书店等悉数参展，读者选书购书淘书的环境更加舒适；精品图书陈列展示的效果更加新颖；供读者参与的文化活动大餐更具体验性；集团五星集体、五星员工细致入微的服务更是赢得了广大读者的一致好评。
一、强化品牌，增强读者书市体验感
“北京书市”作为全市重要的文化品牌活动，已连续举办多年，本届书市在强化品牌上下功夫。书市推出了多项便民举措：北京市新华书店连锁有限责任公司的工作人员将原定的书市营业时间早8:30-晚17:00，调整为早7:30-晚18:30。提早时间是为了照顾晨练及岁数大的叔叔阿姨们，延后时间是为了上班族也能选书。各企业分别在展棚显著位置增设了“五星服务岗”，“五星集体”亮牌子、“五星员工”亮身份，主动热情、真诚专业的引导读者选好书、品经典。书市指挥部指定专人负责书市期间的服务质量工作；为行动不便特殊人群购书开辟绿色通道、帮助有需要的读者办理图书邮寄到家业务、接待读者问询或处理投诉等等。北京市新华书店连锁有限责任公司也推出“新华时间”咖啡水吧、轻食简餐，为广大读者淘书之余，提供了休闲惬意的休憩场所。
二、突出主旋律，书市文化活动丰富精彩
北京市新华书店连锁有限责任公司展棚内，创新推出“不忘初心 牢记使命”、“真理的力量——纪念马克思诞辰200周年”、“科技引领未来”和“扬帆起航”等“书花”造型新颖，引人注目。“不忘初心 牢记使命”展台以党旗为背景，突出陈列着《习近平谈治国理政》第一卷、第二卷、《习近平用典》、《习近平的七年知青岁月》等主旋律精品图书，高品质的陈列效果获得了读者很高的评价，引来许多读者翻阅、选购图书。
本届书市文化活动多、亮点多，读者参与互动积极踊跃。在“妈妈伴我读书”活动现场呈现了感人的一幕。一个小男孩因为没有做出理想的手工作品，蹲在舞台边上伤心的哭了起来，北京图书大厦工作人员发现后，马上围了过去，她们用温暖的话语和灿烂的微笑，鼓励着小男孩---最终小男孩顺利完成了自己的作品，并将作品送给妈妈，祝福妈妈“母亲节”快乐！就是这样一件小事儿，让孩子和家长感受到了图书发行人的真挚与友善。
三、发挥服务优势，获得读者高度赞誉
书市参展各企业注重细节，成就满意服务。中国书店“换书节”活动已开展多年，本届书市更是增设了4个展位，空间更为宽敞，可供交换的图书品种也增加了许多。90多岁高龄的老夫妇又拉着小车来换书了，中国书店工作人员快步迎上去，接过小车，引领老夫妇到展位前，让他们坐下来。老夫妇已连续4年来换书了，工作人员对他们记忆深刻。“您今年又来了？您身体怎么样啊？”工作人员与老夫妇寒暄着。“您就坐着选吧！我们给您拿”就这样近2个小时，老夫妇将拿来的文史书、革命家传记等图书换成了《三言二拍》等古典文学图书。离开展位前，老夫妇亲切地说：“姑娘，谢谢你了，只要身体情况允许，明年我们还来！”书是有温度的，书店的人更是有温度的，读者的认同感和归属感，是图书发行人最大的竞争力和优势。本届书市延长营业时间，得到读者欢迎。5月12日，当最后一位读者离开时，展棚自然闭店。读者特别不好意思的说到：“你们辛苦了，真不好意思，我下班晚了，所以挑书耽误了你们的下班时间，太感谢你们了，一直在等着我。希望北京书市继续办下去，我会一直支持书市活动的！”
中国书店古籍书店作为“五星集体”抓住每一个细小之处，尽最大的努力服务好读者。古籍书店的工作人员在书市打水的路上，听到有读者问询铜镇尺，他上前与读者沟通，询问读者的需求，了解清楚后，他对读者说：“您跟我走吧，我们展位有您要的铜镇尺。”路上读者一直在说：“我刚才看见了，犹豫没买，之后怎么也找不到了，都问了好几家了!”到了古籍书店展位，工作人员又给该读者介绍了铜镇尺的优点，最终读者以200元的价格买走了。北京市图书进出口有限公司（北京市外文书店）“五星员工”张燕生也请来国际学校老师到书市现场采购，她主动推荐、热情服务，得到了国际学校老师们的称赞。一个个小人物，一个个小瞬间，串起了一个个平凡的感动，而“小”中见大，是一种心灵的温度，更是一种精神的传递。
