一路同行 共享文化驿站

——王府井书店一层销售部服务事迹

        改革开放40年，王府井书店不断开拓新的服务空间，在传承和弘扬中华优秀传统文化的同时，增强文化自信，提升文化软实力，以实际行动践行“书香京城、香满京城”。

        一层销售部借助改革开放40年来临之际，不断创新推荐模式，调整图书陈列，扩大品牌效应，以先进文化塑造灵魂，以优秀作品鼓舞斗志，让读者感觉到书店不仅是图书销售场所，更是文化休闲空间。

        一、弘扬主旋律，增强文化自信

        王府井书店在一层最突出位置设置主题展台，以宣传红色主旋律图书为主。他们从相关品种中精心挑选出具有代表性的图书进行展示，为贴近热点，深化静态导购，巧妙设置导读语，以“13亿人的40年”为题，拉近与读者的距离，大家聚在一起，边看书、边唠家常，谈论身边的变化，亲切而又温暖。“13亿人的40年”以改革开放40年为主线，结合40年来人们在衣、食、住、行、用、教育、科技等7个方面具有代表性的图书，配以宣传展板，生动而又有趣味性的展示给读者。以《读懂中国经济》、《智能革命》、《数字经济》、《巨变》等优秀作品鼓舞斗志，展示改革开放40年的伟大成就，不断增强人们的文化自信，弘扬主旋律，传播正能量。经过近半个月的主题推荐，专台销售品种达到11种，数量427册，实现销售码洋1.8万。

        二、主推经典图书，打造知识平台

        岁末年初，一层销售部根据图书经营品种的差异性，突出小空间内的场景营造。在图书选品上，积极听取读者和员工的建议与意见，选取了《论语译注》一书，专台展示、重点宣传。展台的设计与图书内容紧密相连，推荐语为“知·悟”，展板整体设计以中国水墨画的画风为主要风格，与图书封面设计相得益彰，不断提高了阅读主题的辨识度，也让经典读物更贴近人们生活。为配合图书销售，吸引读者阅读，楼层还特意准备了一个竹简“小论语”作为装饰物，衬托《论语译注》陈列展示效果。经过近半个月的突出宣传，该图书销售数量环比增长近30%。

        三、店社紧密合作，扩展推荐形式

        视频推荐一直是王府井书店一层销售部的重点宣传渠道之一。在以往的工作中，楼层通过给营业员录制图书推荐视频，利用店内电视机对外进行宣传，录制视频的内容是经过营业员对图书内容进行的重点提炼。近日，柜组主管与出版社进行沟通后，对推荐视频的内容进行了完善，选取了该图书宣传片中的重点片段，时间控制在2分钟左右，既可以让读者从作者的视角，直观的了解图书内容，又不会使读者出现视觉疲劳。视频一经推出，深受读者关注。

        王府井书店一层销售部始终注重日常服务工作中的各项细节，楼层经理、主管、青年骨干带头，从图书备货、图书选品、陈列展示、营销宣传等方面入手，推进卖场“导读、导购、推介”服务功能创新，引导读者读好书、读精品。2019年，一层销售部将延续“朋友式”的服务理念，围绕读者消费需求，推出更新颖、更受读者欢迎的推介模式，强化图书陈列展示效果，增强读者的阅读体验，不断打造集团“五星服务”品牌。