平凡岗位上的不平凡坚守 

——记北京图书大厦“五星员工”张晗

         春节是我国最隆重的传统节日，是一个阖家团圆的日子。忙碌了一年，每个人都盼望着能回家过年，与亲人团聚。但总有一些人，为了能让广大人民群众过上一个喜庆祥和的新春佳节，选择坚守在工作的第一线，张晗就是其中的一人，她就是北京图书大厦三层学生部的一名主管。在图书发行岗位上默默的工作了15年，在这看似平凡的岗位上，给读者带来了无数快乐和暖阳，也温暖了自己的内心。

        春节前夕，一位上海的读者给张晗发来微信，询问有关小学教辅的到货情况。这位读者已经与大厦学生部建立了长期联系，每年开学前后都会询问教辅书情况。张晗与读者微信沟通，读者要求将图书邮寄到上海，她一口应允。配好40多本图书，联系快递公司，平时很顺畅的事，到了春节，就变了样子。辗转询问了几家快递公司都不接单了，张晗没有气馁，继续找，最终一家快递公司接了此单。因快递人员催的时间紧，在读者没有支付书款和邮寄费用的前提下，张晗先垫付了300多元书款和70元的快递费。一切手续办好，“快递小哥”带书离开，然后张晗通知读者，书已寄出。晚上，读者看到她的留言，先是感谢张晗办事效率高，之后将书款和邮寄费一并打了过来。张晗的这种垫付服务是基于对读者的信赖，大厦学生部有很多固定的读者群，不仅有本市的，也有外埠读者。读者选择北京图书大厦就是对大厦的信赖，诚信服务是大厦赢得读者的根本。

        春节期间，张晗除大年初四公休以外，她一直坚守在图书发行的工作岗位上，全身心的服务读者。这个春节大厦内人头攒动，大年初一更是很早就有读者等候在大厦门口，寒冷的天气也未能阻挡读者阅读的热情。春节正值寒假期间，学生读者也有很多，三层的读者阅读休息区座无虚席。张晗的身影时时出现，她将新书上架、调整图书陈列、将散书复位、拿着新订单配书、遇到读者问询时，她又热情接待，这就是她平常的每一天，春节也不例外。

        一天这样做容易，一年、十年仍一丝不苟的这样坚持就很不平凡。像这样每天服务读者，赢得读者好评的事例还有很多。就在今年1月初，大厦学生部接到中央音乐学院附中学生家长打来的电话，说准备为七年级、八年级的学生购买语、数、英等相关课本。张晗立即回复读者：“您去年来我们大厦买过书吧，当时我还和您建立了联系” ,“对、对，就是我”读者说道。就这样张晗与读者进行了多次沟通，她将读者所需的图书封面发至微信，请读者确认，最后读者选购了10种，每种近百册。张晗作为学生部主管，带领部门员工开始分拣、打包，并和该读者约好开学后第一时间送书上门。一切工作顺利完成都得益于前期与读者建立的联系，不仅节约了读者的时间，也为大厦创造了万余元的销售。经数据统计，学生部2019年近2个月的销售码洋，超去年同期25万元。

        2019年，北京图书大厦为了给读者创造更舒适的阅读环境，在春节前夕，进行经营布局调整，将最好的位置腾出来供读者阅读体验，此次共撤下46个书架、70个书台。调整后大厦分布15个读者阅读休息区、3个咖啡饮品区。其中可供读者使用的书桌116张，座椅430余把。现在，大厦的阅读环境越来越好，越来越舒适，相信像张晗一样的员工也会越来越多，读者的幸福感一定会越来越强。