创新服务理念    打造服务品牌

——记中国书店琉璃厂店团购组

        中国书店琉璃厂店坐落于充满文化气息的琉璃厂文化街，琉璃厂店经营业务由艺术画册组、文史组、古旧书组、古籍修复组、团购组组成。作为集团“五星集体”，他们不忘初心、砥砺前行，以实际行动为中国书店金子招牌添砖加瓦，为“书香京城”、全民阅读贡献力量。其中，团购组不畏艰辛，长期坚守“传承、创新、弘扬、发展”的服务理念，2018年高质量的完成了近500万元的销售任务，赢得图书馆客户的一致好评。

        琉璃厂店团购组成立于上世纪80年代，主要为本市各大院校图书馆、公藏机构及私人藏家提供配书、送货服务。为客户提供细致、周到、热情、专业的服务，是每一代团购组成员不懈追求的目标。现在的团购组不仅继承了优良传统，而且为了适应新形势下的市场变化，形成了一套更加科学合理的工作流程。从最初的制作目录—照单配书—送货上门，延伸至到馆上货、数据制作、馆藏加工，甚至可以提供私人订制服务，每一项创新都凝聚着团购组成员的智慧和汗水。

        早上8点50分，团购组全体成员就已经到岗，开始了一天的工作。今天是给某单位送货的日子，在将各种清单票据检查整理之后，团购组成员在组长张铁山的带领下前往该单位，将其订购的近百余种图书送货上门，并协助其工作人员进行核对、整理以及初步加工。像这样的工作，每个月至少会有一两次，然而团购组的工作却不仅限于此。

        随着各大图书馆及公藏机构图书采购制度的改革，许多客户从惯性采购转为面向社会招标，2018年在总店领导的指导及全力支持下，琉璃厂店团购组全年累计参与投标十余次，成功中标五个采购项目。

        在应标过程中，团购组充分利用中国书店品牌优势，通过分析市场需求，制定出“以突出服务为重点”的应标方案。在保证利润的前提下，为客户提供中小图书公司无法复制的优质服务。例如，在某学院的图书采购项目招标中，团购组在价格处于劣势的情况下，凭借附加的延伸增值服务，最终成功中标。团购组不仅为该学院制作Marc数据，更是提供馆藏加工以及到馆上架服务。这些附加服务有些是团购组从未接触过的。面对新的挑战，团购组在琉璃厂店副经理田绍祥的带领下，从学习Marc数据录入程序开始，在短短一个月内的时间完成了3010种、8256册图书的核对整理及录入上架工，其中还包含近400册港台版图书。

        服务无处不在、无时不在，服务已经成为企业的核心竞争优势。2018年的最后一笔业务是为某单位项目组，采购上海古籍版《四库全书》，共计1500册，150箱。为了确保按时到货，团购组进行多方沟通，最终采用先到货、后入库的方式进行采购。由于上海古籍出版社的物流车辆只能在晚8点以后进入五环，当晚田副经理牺牲个人休息时间，加班加点与物流公司员工一同卸货、验货，直至晚十一点。最终该书准时送达客户手中，而且这最后一笔销售占团购组全年销售的12.7%。

        近年来图书市场低迷，为了降低风险，各大出版社纷纷开始与私人合作出书，导致客户订单上的不少书籍都无法从出版社直接进货。到货率，又是团购服务最基础的一环，团购组成员紧抓不放。为了提高到货率，团购组成员不轻易放弃客户订单上的任何一本书。为了尽量满足客户需求，团购组往往需要多渠道进货，有时为了一种书，从出版社找到编辑，从编辑到作者，再从作者找到包销单位，层层突破，最后送到客户手中。

        中国书店琉璃厂店团购组将继续发扬不畏艰辛、百折不挠的精神，为客户提供更专业、更优质的服务，全力打造中国书店服务品牌。