以读者需求为出发点  以读者满意为落脚点

——亚运村图书大厦服务读者工作纪实

        随着北京文化功能建设的逐步推进，集团所属大型书城认真贯彻建设“书香北京 香满京城”的工作目标，同时围绕读者需求，完成好硬件升级改造工作，为读者打造更加舒适、优雅、便捷的阅读空间，为繁荣发展首都文化事业作出新贡献。

        亚运村图书大厦作为集团旗下的一家大型实体书店，结合近几年周边读者群的实际需求，对自身经营定位进行重新调整，对店堂整体布局、服务功能设置进行重新规划，以满足读者文化、休闲、互动体验等功能。

        今年6月底，经过近半年时间努力打造的全新卖场与读者见面。新卖场在整体设计时，从设备、灯光到读者阅读习惯进行了充分考虑和设计，巧妙的在书架间设置了读者座椅，方便读者阅读或休息；新颖的引导标示方便读者自行找到所需图书；卖场整体灯光效果更凸显阅读氛围；读者阅读休息区更是成为爱书人的最佳阅读场所，在读书的同时可通过整面玻璃遥看街景。当看到读者的肯定与好评时，大厦的一名工作人员说到：“此次卖场布局调整、更换书架设备、更新指示标识、加装灯带照明、设置读者阅读休息区等等工作的绩效，还是要看读者的评价，只有读者的肯定才是检验我们工作成效高低的唯一标准。”

        亚运村图书大厦从改善和提高实体书店卖场阅读环境入手，逐步提升读者的阅读体验，为了更好的与时代接轨，先后实施了包括智能自助查询、自助结算、微信公众号等，与科技融合与新技术融合探索。正所谓“科技融入生活、科技改变生活”，亚运村图书大厦通过融合，给读者带来更方便、更快捷的阅读体验和购物体验。

        7月初，亚运村图书大厦微信公众号与读者见面了。此次升级的微信公众号内包括图书查询、“新华时间”水吧点餐、微商城及活动发布等栏目。点击菜单栏图书查询，输入书名或关键字即可查询所需图书，进入详情页面可看到图书相关信息及所属柜组、陈列位置和实时库存数量，还可通过“导览”功能查看图书所在区域，配合店内全新区域引导、货位引导帮助读者更快捷的找到所需图书。点击菜单栏水吧点餐，可在“新华时间”水吧进行点餐，可自取也可通过选择阅读休息区座位号，一边看书一边等待服务人员将餐饮送到您的座位上。点击菜单栏微商城，可选择在官微小店进行网上购书；还有即将与读者见面的活动发布界面，那里可以查看大厦近期即将举办的各种文化互动体验活动，并可直接报名参加。一位在阅读区点饮品的读者对书店工作人员说：“你们大厦变化真大，我坐下来喝点饮料读着书，感觉真好！我期待着你们为读者提供更加优质高效的服务，也希望图书大厦越办越好！”