“五星员工”全心全意为读者服务

——新华连锁公司小庄书店经理刘然服务事迹

        刘然同志参加工作二十多年来，一步一个脚印，先后在花市书店、北大地书店、小庄书店从事管理工作，目前任新华连锁公司小庄书店经理。工作中他谦虚谨慎、兢兢业业、作风扎实稳固，始终保持高度的责任感。2019年，他带领自己的团队取得了丰硕的工作业绩,被评为集团级“五星员工”。

        一、爱岗敬业、善于创新

        2018年小庄书店老经理退休，刘然顺利完成了新老交替的各项工作，一步一个脚印，扎实稳健的带领小庄书店在秉承服务传统优势的基础上，不断开拓创新，调整卖场经营布局、新增读者阅读区,使小庄书店较之以往更具“复合型”文化空间的韵味，让新老读者进的来、留得住！

        也许,其它书店还在“等”升级改造，刘然已经领悟“坐等就是倒退”的危机意识，他在经过调研和分析后，对门市进行了调整，带领员工增加了更加丰富的多元化产品销售区；将店堂照明全部换成LED灯,改善了照明条件；适当调整布局开拓了适合成年人及儿童阅读休闲的区域；积极争取和承办读者文化活动,从而巩固小庄书店的区域影响力。

        二、敬业奉献、成效显著

        刘然在小庄书店期间,很快摸清了市场经营的服务定位及业务工作的核心主线，把教材教辅发行及多元化产品经营工作双线并进，使服务、销售工作卓有成效。

        每年两季的课本发行工作是对门市经理的一种考验，其中的辛苦与汗水不用多说，还有就是运筹帷幄协调各方面的能力。每到这时,刘然冲在前、作表率,不论严寒酷暑，甚至是节假日，只要课本库房到货，刘然都是第一个到仓库收货，做到即到即发。2018年在这种高强度的工作压力下，刘然患上胆结石,在术后不久,他仍然咬牙坚持在一线，从不叫苦、从无怨言，在他身上体现了新华人爱岗敬业、勤恳奉献的精神。

        重点时段抓两季课本发行,暑期、开学高峰紧抓门市多元化产品的销售。刘然接手小庄书店后，多元化产品销售持续增长，使门市销售利润稳中有增。为更好的服务到店读者,刘然将多元化产品销售区进行微调,新增文具等文创产品,截止2019年9月，小庄书店完成销售总码洋896万元，同比码洋增长5万元，门市整体销售实现纯利润72万元，较同期增长26万元，增长率为53.7%。

        三、勤字当头、诚字为先

        小庄书店的机关服务工作一直保持着良好的服务口碑，刘然在花市书店时就是机关服务工作的骨干，他深知新华书店的机关服务拼的不是折扣而是服务，是把“勤”字当头，“诚”字为先，把读者当朋友是新华书店的服务传统。在刘然的努力下，小庄书店新老客户成了他的好朋友，客户数量不仅没有因为老经理的退休而减少，反而在他接手后,客户数量稳固增长。这背后所付出的艰辛，是很多人不能理解的。有的老客户急需用书，一本他都送货上门；有的单位需要的书,小庄书店凑不齐，刘然就四九城骑着车去凑；不论自己上不上班，只要有客户需要配书，刘然从来没有回绝过，或是自己亲自答复,或是安排单位的同事及时回复。就这样和小庄书店刘然,接触过、服务过的机关单位，只要有买书需求，第一时间想到的是那个憨厚的“小伙子”刘然和他的书店。

        刘然就是这样一位朴实的书店人，他不仅自己用实际行动谱写了对企业的忠诚，同时他也用吃苦在先、甘于奉献、积极努力的工作态度,带领着小庄书店扬起新的风帆。