秋风化雨日渐寒，真心奉献暖人心

——北京图书大厦三层销售部服务事迹

        9月24日,一位从新宫远道而来的读者，手捧一面锦旗，激动的向我们讲述着一件感人的服务事迹！她要感谢的正是站在她身边的那位“憨厚、朴实、真诚的小伙子”北京图书大厦三层外语综合教育部主管孔祥振同志。

        事情是发生在9月4日晚间，当时还下着濛濛细雨，孔祥振突然接到一通来自读者的求助电话，拨打电话的人正是送来锦旗的大姐，原来这位读者经常来北京图书大厦给孩子买书，早已与孔祥振成为了朋友，当日她急需购买35本三年级北京版的口算练习册以及其它一些学生辅导用书。其实，大姐可能当时还不知道，由于工作需要，孔祥振早已升任其它部门主管，不再负责学生教辅书籍，但孔祥振还是像往常一样热情帮助读者查找、协调、配货、打包。当得知读者非常着急,可又因种种原因无法到店取书时，孔祥振就主动提出，自己坐四号线路过读者家，可以在下班后“顺路”把书送过去。晚上10:30分读者如约在地铁新宫站,拿到了自己急需的图书，带着满意的笑容与孔祥振短暂的相会又匆匆告别，但她不知道的是，孔祥振家住大兴，所谓的“顺路”是他漫漫回家路的一个开始，迎接孔祥振的还有近50分钟的车程，当他到家已近深夜12点了。

        服务工作对企业来讲是一个永恒的话题，有人说服务是一种艺术，有人说服务是一门技巧，但对孔祥振来讲服务更是一颗事事替读者着想，处处为读者分忧的热忱的心。好的服务就像一场春雨，从无处不在的细节里方便了读者，温暖了读者，也久久的留住了读者。孔祥振是北京图书大厦三层外语综合部的主管，在繁忙的工作中他用热情周到的服务，精湛的业务技能结交了很多“回头客”，这些读者有的是因为他耐心的讲解得到了帮助，有的因为精准推荐了图书而享受了快捷的服务，还有的仅仅是因为及时递到手上的购物车，快速准确分享的图书信息而与他结缘。

        都说服务无小事，关键在用心。许多平凡日子中的美妙瞬间，都是这么一点一滴的创造而来，秋风化雨日渐寒，真心奉献暖人心！孔祥振的服务就像涓涓细流,于细节中见真情，打动了读者的心，他得到的不仅是读者的感谢，更是对北京图书大厦的认可！