2019年北京发行集团

职工创新和合理化建议优秀项目（三）

        2019年集团职工创新和合理化建议优秀项目：中关村图书大厦“第三课堂”项目、北京图书大厦“晨读会”项目。

        （一）中关村图书大厦“第三课堂”项目

        中关村图书大厦结合店堂环境升级改造，从读者需求出发，不断尝试创新，增强阅读舒适度和文化体验，丰富服务内容，精心打造了“第三课堂”阅读体验空间。

        “第三课堂”阅读区设在大厦三层文教区域，依托大厦的图书品种和舒适的阅读环境，服务广大读者，意在店堂内打造一个舒适安静的阅读空间。同时充分发挥店堂阅读空间的地域优势，不断开拓创新，增强文化互动活动，进一步丰富阅读空间的功能及用途，增设了作家签名作品展示销售区，集中陈列大厦各楼层作家签名图书，进行销售，并开展签名图书预定服务。

        2019年与出版社、多种经营商户联合举办了阅读沙龙、作者见面会、互动体验、假期文化市集、新书推荐、闪购会等活动30余场。通过深入合作，石探记博物科学馆在大厦四层建立“石探记博物科学馆”，进一步开展丰富多彩的科普活动，丰富了大厦经营和服务内容，充分体现了大厦为教育服务、为科研服务的服务理念。

        2019年10月，大厦网上书店将四层读者VIP阅读区服务进行了改造升级，新增加了茶歇小食功能，能够为到店阅读的读者提供茶饮阅读服务。“第三课堂”也与网上书店积极配合，通过前期沟通以及软件更新等工作，最终在“第三课堂”实现扫码在线点单功能，通过线上点单将需要的零食饮料送到消费者手中，极大地满足了消费者的需求，受到读者的广泛认可。

        （二）北京图书大厦“晨读会”项目

        北京图书大厦一层销售部积极响应“全民阅读”的号召，推进书香北京建设，鼓励职工增强创新意识，参与企业经营和管理创新实践，推出了“晨读会”有力举措。

        大厦一层销售部每天早晨在分拣完图书后，利用10分钟的时间，组织早班人员在阅读区进行晨读。晨读书目的范围是员工所管区域的畅销书和具有销售潜力的新书，有助于员工进一步了解部门的畅销书和新书的内容，以便于解答读者的询问，提供更好的服务。

        面对互联网+转型，大厦一层销售组利用“晨读会”组织了“互联网+”专题读书活动，通过阅读互联网方面的专业书籍，将营销知识运用到实际工作中，设立了北京图书大厦政治营销平台。新媒体营销借助于新媒体中的受众广泛且深入的信息发布，达到让读者卷入具体的图书营销活动中的目的。政治营销组利用“晨读会”了解最新的话题和书籍发布情况，通过微信平台，一方面能够根据读者需求，为读者提供专业的政治类图书书单；另一方面建立了常态化营销机制，持续通过网络平台宣传政治类的新书、好书，提高服务品质。

        在晨读过程中，每名员工记录每天的读书心得，养成了晨读记笔记的习惯，员工们不仅对于图书内容有了更加深刻的认识，而且能够学以致用，为读者提供定制化的服务。大厦一层办事员赵夏阳同志在工作中遇到一位读者，想请她推荐与北京历史文化相关的书籍。赵夏阳同志当即想到“晨读会”介绍过的《老照片》一书，便向读者推荐了此书。这位读者对书的内容非常认可，连续订购了十几卷，还专门为赵夏阳同志写了一封感谢信。正是因为“晨读会”，让赵夏阳这样的普通员工在工作中更好地发扬了“水滴精神”。通过点滴积累，提升了业务知识，更好地满足了读者切身需求。

        “晨读会”有效地将员工凝聚在一起，培养了员工的阅读意识，丰富了员工工作生活，提高了个人素养，提升了专业技能和服务水平，形成"多读书、读好书"的良好阅读氛围和文明风尚。