北京发行集团“疫情下的坚守”主题微短文比赛获奖作品（五）

三等奖获奖作品

最美的微笑

王府井书店  刘颖

        2020年，注定是不平凡的一年，一场无声无息的新冠肺炎疫情，打乱了我们的工作和生活节奏，仿佛周围的一切都被按下了“暂停键”。

        虽然每天到店的读者从原来的上千人，减少到一百多人，但是，我看到的每位员工的工作并没有因为疫情而“打折”。

        胡京玉从事着楼层统计工作，虽然刚刚30岁，但是她已经是两个孩子的妈妈，有一次不经意间，我发现她总是给自己的手背摸擦手油。原来，她因为经常用消毒液擦拭书架，手背已经出现了明显的龟裂，但是她毫无怨言，有的时候回到家，都不敢用手抱抱自己不满一岁的儿子。每当看到自己的双手，她总是一笑而过，在这笑容的背后，换来的是读者安全的购书环境。

        一双手，一个笑脸，完美的诠释了她的坚守与付出。

疫情下的坚守

北京图书大厦  闫欣

        2020年是与众不同的一年，每天新闻里都传来令人揪心的新冠疫情数据信息，人与人被隔离，心与心连成一片。

        总服务台是北京图书大厦的服务窗口，我们秉承“读者为师”的服务宗旨，始终将质量服务作为工作重点，在疫情期间我们以多一个微笑，多一句问候，多一份关怀，将主动服务意识贯穿工作始终。看到读者一个个专注的神情，我们没有理由不为他们提供更周到的服务，从读者专注的神情中我们读出了信任，将他们的信任化为我们前进的动力。这份沉甸甸的信任让我们的服务热情不减退，成为了我们不断前进的动力。

        我们一起携手，团结起来，凝心聚力，众志成城，人人奉献担当，各自从我做起，干好本职工作。我们要坚守岗位打赢这场疫情防控攻坚战。

一场没有硝烟的战斗

王府井书店  许虹

        2020年初至今，突如其来的疫情，改变了年味，改变了假期，也改变了人们的生活节奏。

        为读者找书，为书找读者，一直是每一名新华人的使命。在这非常时期，我们更加清楚这其中的重要性。在集团和店领导的正确带领下，美团、微信、直播，甚至亲自为读者送书上门……大家各司其职，只要读者需要我们，再难也要坚持！

        疫情只是插曲，拐点总会到来。在这场没有硝烟的战斗中，每一个人都在坚守，用自己的方式为疫情防控贡献力量，每一个角色都在用心演绎，用热情与智慧抢抓销售，降低疫情带来的经济损失。

        病毒可能在未来很长一段时间内与人类共存，在防疫常态化的趋势下，相信书店的每一名员工仍将继续努力，为书店的发展贡献自己的一份力量！

爱在坚守

中国书店安徽四宝堂  李臣

        2020年伊始，新冠疫情在全国范围内爆发扩散。自二月我店复工复产以来，在中国书店总店和党委的统一领导及部署下，所属北京安徽四宝堂商店一手抓防疫、一手促生产。为此，门店专门设置了防疫岗，在入口处进行健康宝核验、体温测量及登记。在最为艰难的时刻，门店职工本着不漏掉任何安全隐患，同时坚持对读者的高质量服务，始终坚守一线。

        突如其来的疫情给读者造成诸多不便，尤其是老年人，他们中的很多人不懂网络，不知道什么是健康宝，更不理解进店为什么要扫码。门店职工向老年读者耐心解释的同时，还在帮助、指导他们进行健康宝核验。让我记忆犹新的是，一些老年读者通过健康宝核验后对于进店购物仍然心存疑虑。为此，在读者测量体温后以及双方带好口罩的前提下，我们将读者所描述的商品带到店门外，以供选购，此外，有时读者描述的商品较为模糊，职工须多次往返店内外为其更换商品，最终使读者满意。这样，不仅针对特殊时期提高了服务质量，还促进了门店销售。

一呼百应战疫情

王府井书店  李显

        一场突如其来的疫情，打破了春节本应喜气祥和的氛围。作为防疫的必备物资，由于巨大的供应缺口，口罩迅速成为紧俏商品，各大药店纷纷脱销。当得知物美连锁超市每天限量供应口罩时，工会主席决定动员全体职工到家和单位附近的超市抢购，有的超市每人限购10个，职工就动员家人邻居一同排队购买；有的职工家附近的超市售罄，就骑车到更远的超市碰碰运气。短短的十几天里，有50多人次上交了近700个口罩，帮助企业渡过了采购最困难的时期。面对这场疫情，每个人都不可避免的被卷入其中，箱子里日渐增多的口罩，象征着企业职工在疫情面前，一呼而百应，为他人为企业甘于奉献的精神，我相信职工的拥护和支持，永远是企业战胜困难的坚实基石和坚强后盾。

战斗的团队 英雄的集体

市新华书店  李建新

        突如其来的疫情打乱了所有人的生活，有人痛苦、有人迷茫、有人失落、有人悲伤，但总会有一群人，越是危险越要冲锋在前，用坚定的意志抗击风险，用血肉之躯扛起责任。宫臣为了做好市店的保卫和消杀工作，3个多月的时间没有和老婆孩子见上一面；王大勇坚守在配电室十余天，家里的孩子断了肉，也只能心怀亏欠；蔡建敏一连十多天坚守岗位，从没有半句怨言；年晓晨50多岁还要冒着疫情风险统计几百家住户信息；食堂的张焕玉和刘兴华疫情期间没有轮岗，只为大家吃的放心，每个岗位都很普通，可每份付出都很伟大，招之能来、来之能战、战则必胜，有这样的团队，有这样的英雄，有什么样的艰难困苦都不会倒下。

你的身影

新华书店花市书店  吴淑芳

        从滴水成冰的寒冬腊月到烈日炎炎的盛夏季节，一百八十多天的时间里，到处都有你的身影，无论是当初穿着厚重的羽绒服，还是现在的短袖T恤，我都无法分辨出你是谁，只有露在口罩外的那一双满含热情，带着坚毅目光的眼睛让我们倍感亲切，那胸前熠熠闪光的党徽，左臂上亮堂堂的三个字：志愿者，让我清楚地知道了你是谁——共产党员志愿者。

        你站立在每个小区的门口忙碌着，你穿梭在每栋楼的家家户户叮嘱着，你上班时心系单位，下班后挂念社区，你是行走的标杆，你是居民的贴心人——共产党员志愿者。

最可爱的人

 王府井书店  宋园园

        “喂，您好，请问您要什么图书？”、“请您写一下企业发票信息，我稍后给您开具发票”、“您好，您别生气，有什么需求，我来帮您解决”......

        对于读者来说，服务台是他们来到书店的起点，同时也是终点，如果遇到不顺心的事儿，这里也会成为他们的“发泄站”。2020年的新冠疫情，给她们的工作又赋予了新的内涵。她们是书店里与读者接触最多的人，无论遇到什么样的读者，她们都会不厌其烦地解答读者的每一个问题，甚至包括帮助读者查找行车路线，她们已经成为了书店的窗口。

        一个小小的口罩，虽然挡住了她们大半个脸，但是，从他们的眉宇间，仍然可以感受到王府井书店“读者的需求就是我们的追求”的服务理念，你们是最可爱的人。

与时间赛跑的新华教材人

台湖会贸  张明

        因突发疫情，课本收发货工作被按下了暂停键，原定春节后送货的课本，因疫情停滞了。2月17日，在库房领导的不懈努力下，村委会同意教材送货车辆进出。

        3月2日天津教育出版社第三方物流送来满满两货车课本，库房同志们齐上阵，卸货、码台，拉台车、开铲车，不到半个小时，两大车书全部卸完运进库房，码放整齐。这一日收货量较大，主任徐新建、陆小平，复核组的张义鹏、李龙、马新利、赵志华、孙玉波、韩旺，司机班的田铭枢、保卫组的刘小龙等同志主动到配货组帮助点数分货拉台车，别看库房的同志们年龄大，干起活来一点都不输年轻人。

        特殊时期，新华教材人坚守岗位，不辱使命，和时间赛跑，与疫情较量，按时完成了春季教材发货工作，确保了全市中小学生“课前到书，人手一册”。

坚守初心 做好本职工作

新华书店西四店  张爽 

        新冠疫情是一场没有硝烟的战争，疫情中涌现了太多感人的人和事，如钟南山院士、李兰娟院士，脸上被口罩眼罩压出血印、因疲劳躺在医院走廊地板上的医护人员，驰援武汉的医疗队，公益捐款，八方支援的物资，坚守在路口大门的志愿者等等。他们没有过多的豪言壮语，只有对祖国深深的眷恋，坚守初心，不忘使命。

        作为发行集团的普通员工，疫情来临之际只有自己的责任和担当。不论是停业还是复工，都能坚决服从上级的领导，兢兢业业做好自己的本职工作。疫情刚开始的的时候，正是学生们放寒假的时候，为了不影响孩子们假期的学习，我们店在网上成了西四购书群，为广大读者提供方便，为读者登记需要购买的图书，加班加点帮读者配书，从早上6点半忙到晚上10点，我们联系快递小哥；为读者发货，在平凡岗位上坚守初心。

        没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来！让我们在党中央和习主席的领导下为打赢新冠疫情共同努力吧。