设为首页加入收藏

首页 > 集团信息 > 综合信息

稳步复工营业!新华书店防疫、服务两推进


        春日悄然而致,疫情也正在得到有效控制,北京市新华书店连锁有限责任公司在北京发行集团的严格指导下,深入贯彻落实中央和北京市委关于抓好复工复产后防疫工作的指示精神和部署要求,担当国有书店社会责任,积极采取多项务实举措,稳步推进复工复产和门店营业,攻坚克难,全力满足广大读者的阅读文化需求。

疫情防控放首位,逐步推进门店营业

        疫情刻不容缓,但满足广大市民特别是学生读者的购书需求也不能中断,在这一特殊的时期里,北京市新华书店连锁有限责任公司对所属的北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦和亚运村图书大厦等大型书城进行周密部署,克服一切困难,全员协力保障防控物资,合理安排工作人员,坚持营业,成为广大读者在疫情中购书需求的“护航人”。

l1.jpg

        1月29日至3月13日根据疫情防控进展,新华连锁公司所属中小型门店,综合考量北京各主要街区服务覆盖面和周边读者购书需求等因素,继续稳步推进复工营业。现西城区地安门、永安路,东城区花市、和平里、光明楼,朝阳区管庄、垡头、劲松东口、团结湖、朝阳课本、香河园,海淀区翠微、永定路、建筑书店,石景山区双锦园、古城,丰台区北大地、东高地,门头沟区门头沟等多家门店已营业。已复工营业的书店严格按照北京市新华书店连锁有限责任公司下发的《新华连锁公司新冠肺炎疫情防护工作方案》和《新华连锁公司新冠肺炎疫情防控应急预案》等要求严格落实,公司主要领导逐一到店指导和检查落实情况,全力达到在确保疫情防控安全的第一前提下,服务好每一位读者。

防疫工作全到位,保障读者到店安全

        在服务环境的防护防控方面,北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦和亚运村图书大厦等大型书城和正逐步复工营业的中小门店每日对店堂内书架、收银台、扶梯、书桌等设备设施严格实施定时消毒,并张贴精确到小时的“已消毒”提示标识和疫情防控、科学洗手等宣传招贴;收银台设立无接触付款指引标识,倡导读者使用自助支付机或以微信、支付宝的方式进行支付,降低交叉感染的风险;将有关“新型冠状病毒肺炎”防控和健康类图书,以及读者需求较多的图书集中码放在门店突显位置,减少读者查找图书的不便,为读者提供安全、放心的选购环境。

l2.jpg

        在工作人员和读者的防护防控方面,北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦和亚运村图书大厦等大型书城和中小门店,均在门店入口处安排专人提示读者保持1米距离,并为进店读者及员工进行体温检测,填表登记,同时免费为读者提供杀菌湿纸巾,发放温馨提示卡等防护用品。落实防控预案内容,在店内或店外专门位置设立临时隔离区域,谢绝体温超过37.3℃的读者进入店内,特殊情况做好第一时间的隔离防护,并迅速通过联动机制报告情况。在做好读者的秩序维护和防控前,各门店员工上岗必先确保体温正常,有出入京、出入境情况及有接触可能性的员工实施严格隔离和情况掌握。员工上岗全部统一佩戴口罩、护目镜、一次性手套等防护用品,虽病毒让服务人员与读者拉开了距离,但真诚的服务赢得了更多读者的信赖。

线上服务不缺位,多渠道满足读者需求

        除做好营业中各实体门店的疫情防护和服务保障外,北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦和亚运村图书大厦等大型书城充分利用网上书店、手机微商城和电话购书的线上渠道为读者提供购书服务,中小型门店更充分发挥“区域性”、“社区性”等优势,利用“微信群”功能,建成了一个个线上服务组。小庄、西四、劲松东口、花市、永安路、左家庄、和平里、建筑书店、永定路、垡头、地安门等15家门店已相继创建的微信服务群,已吸引近3000位读者加入。在群内,各门店员工会根据周边读者的不同需求,定期定时为读者推荐书籍,解答读者问询,帮助读者选购需求的图书和通过无接触形式将图书第一时间送到读者手中。

        疫情正在逐步控制,工作和生活也都在向恢复正常中逐步发展,在战“疫”的最关键时期,北京市新华书店连锁有限责任公司各门店会继续严格落实好各项疫情防控防护要求,发挥自身资源优势,挖掘线上潜力,为读者提供更加便捷周到的服务,与更多读者朋友在明媚的春光中同享书香生活。


(新华连锁公司供稿)

分享到: